Политика возвратов (Refund Policy)

Eclipse VPN • Дата вступления в силу: 16 февраля 2026

1. Общие правила

Возвраты рассматриваются по запросу через поддержку: support@eclipsevpn.com. Мы можем попросить уточнения, подтверждение платежа и информацию для проверки.

2. Окно возврата

Если иное не указано в момент оплаты, мы предоставляем ограниченную гарантию возврата:

• 7 дней с момента первой покупки для первого платежа пользователя (one-time courtesy refund).
• Для продлений/повторных покупок возвраты, как правило, не предоставляются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

3. Когда возврат не предоставляется

Мы можем отказать в возврате, если:

• имеются признаки злоупотребления (массовые возвраты, многократные регистрации, автоматизация, подозрение на фрод);
• имеются признаки нарушения Условий использования или вреда инфраструктуре;
• платёж осуществлён методом, который по своей природе необратим (например, некоторые крипто-платежи) — если это прямо указано при оплате;
• истекло окно возврата (см. раздел 2);
• покупка совершена через сторонний магазин/маркетплейс — тогда действуют правила площадки (App Store/Google Play и т.п.).

4. Частичные возвраты

Мы не обязаны предоставлять частичные возвраты за неиспользованный период. В отдельных случаях можем предложить частичный возврат или кредит на аккаунт по своему усмотрению.

5. Chargeback (спор по карте)

Если вы инициируете chargeback/спор через банк без попытки урегулировать вопрос с поддержкой, мы можем:

• приостановить аккаунт;
• отказать в дальнейшем обслуживании;
• оспорить chargeback и предоставить платёжные и технические сведения платёжному провайдеру.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@eclipsevpn.com и укажите:

• email аккаунта (если есть);
• дату платежа, сумму, валюту;
• идентификатор транзакции/квитанцию (если есть);
• причину запроса.